Política de cambio y devolución
En INTRAN, queremos asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones.
1. Derecho a cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que esto sea válido, el producto debe:
– Estar sin uso
– Mantener su embalaje original
– Incluir todos sus accesorios
– Estar en perfectas condiciones
2. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta fallas de fábrica o llegó dañado:
– El cliente debe informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
– Se solicitará evidencia (fotografías o video)
– Se gestionará el cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda
– En estos casos, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
3. Error en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado:
– Debe informarlo dentro de 48 horas
– Se coordinará el retiro o cambio sin costo adicional
4. Cambios por preferencia del cliente
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos personales (ej: error en elección):
– Los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente
– El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock
5. Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
– Productos usados o dañados por el cliente
– Productos sin su embalaje original
– Productos fabricados o modificados a pedido
– Insumos industriales que hayan sido instalados o utilizados
6. Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
– El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago
– El plazo puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
7. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:
– Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
– Indicar número de pedido y motivo
– Adjuntar evidencia si corresponde
– Nuestro equipo evaluará el caso y entregará instrucciones para continuar.
8. Consideraciones importantes
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso incorrecto del producto
Recomendamos revisar los productos al momento de la recepción
Más consultas al correo … @intran.cl